دروس التحضير لمسابقة التوظيف في بريد الجزائر 2025

 

أعلنت مؤسسة بريد الجزائر شهر فيفيري الماضي عن مسابقة وطنية لتوظيف 413 منصب مكلف بالزبائن لسنة 2025، وفي هذا المقال أرتأينا أن نشارك معكم بعض الدروس والمعلومات التي تفيدكم في التحضير لهذه المسابقة، حيث سوف يتم تحديث هذا المقال بشكل دوري بمجرد حصول أي مستجدات جديدة في وقت لاحق.

1- التعريف بمؤسسة بريد الجزائر

هي مؤسسة عمومية وطنية ذات طابع صناعي وتجاري، تتمتّع بالشخصية المعنوية والاستقلال المالي، تحكمها القوانين والتنظيمات السارية، لاسيما القانون 18-04 المؤرخ في 10 ماي 2018 المحدد القواعد العامة للبريد والاتصالات الالكترونية، وكذا المرسوم التنفيذي رقم 02-43 المؤرخ في 14 جانفي 2002، المتضمن إنشاء “بريد الجزائر”. وتمنح النشاطات الخاضعة لنظام الحصرية للمتعامل “بريد الجزائر” بموجب أحكام القانون 18-04 سالف الذكر.

إنّ المؤسّسة ذات الطّابع الصّناعي والاقتصادي "بريد الجزائر" موضوعة تحت وصاية وزارة البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية والتكنولوجيات والرقمنة، يديرها مجلس إدارة يرأسه الوزير (ة) المكلّف (ة) بالبريد أو ممثل(ة) عنه(ها)،يسيّرها مدير عام، معيّن بموجب مرسوم رئاسي.محدّدة بقرار وزاري مؤرّخ في 21 يناير 2010 (رقم 002/أخ/و.ب.م.س.ل.ت.ر.) ومؤطّرة من قبل لجنتين (02) تنفيذيّة وتجاريّة وكذا مكلّفة بالتّسويق، يتمحور نشاط المؤسّسة ذات الطّابع الصّناعي والاقتصادي «بريد الجزائر» حول المهن البريديّة الكلاسيكيّة، وهذا على ثلاث أصعدة (مركزي، جهوي، ومحلّي).

يقع مقرّ المديريّة العامّة ل"بريد الجزائر" ومصالحها المركزيّة بباب الزوار 16024، بالحصّة العقاريّة رقم 01، القطعة رقم 04، منطقة الأعمال، في مبنى ذي اثني عشرة (12) طابقا.

2- المؤسسات التابعة ل "بريد الجزائر"

1-2- مؤسسة البريد السريع EMS

شركة ذات أسهم، وهي فرع 100 % لمؤسسة بريد الجزائر، خاضعة لنظام الترخيص. تُعدُ شركة البريد السريع فرعا من تعاونية خدمة البريد السريع التابعة للاتحاد البريدي العالمي وهي تقدم خدمة بريد سريعة حيث تتم عن طريق وسائل مادية وتقنية متطورة، كما أنها تملك شبكة جوارية متمثلة في وكالاتها الموزعة عبر التراب الوطني.

3- مصطلحات متعلقة بمجال البريد

حوالتك (HawalaTic)

هي خدمة تسمح بتحويل الأموال بصفة آنية بسيطة و مؤمنة، عن طريق حوالة إلكترونية. أقصى مبلغ يمكن إرساله عبر حوالتك : 200.000 دج

رمز الإستجابة السريعة (QR CODE)

هو نظام تشفير يكون عبارة عن مجموعة من الرموز المرسومة على شكل مربع، يستخدم للاحتفاظ بمعلومات محددة و استرجاعها بمجرد مسحه إلكترونيا.

نموذج التوقيع (CH25)

هي وثيقة متاحة في جميع المكاتب البريدية، تستخدم لتوثيق التوقيع الشخصي عند فتح الحساب البريدي، كما تتيح أيضًا إمكانية تغيير التوقيع الخاص بالصك البريدي

الرمز البريدي (CODE POSTAL)

هو مجموعة من الأرقام التي تستخدم لتحديد منطقة جغرافية معينة، مما يساعد في تسهيل فرز البريد و توزيعه بسرعة ودقة.

استمارة العمليات الموحدة (SFP01)

هي وثيقة إدارية متوفرة على مستوى المكاتب البريدية، تتيحسحب أو تحويل الأموال من حساب الى حساب بريدي آخر، بالإضافة إلى عمليات أخرى

السحب بدون بطاقة (Cardless)

خدمة تتيح سحب الأموال من الشباك الآلي دون الحاجة إلى البطاقة الذهبية، وذلك باستخدام تطبيق بريدي موب. يصل الحد الأقصى للسحب اليومي 20000 دج

كشف الهوية البريدية (RIP)

يحدد الهوية الخاصة بحسابكم البريدي، حيث يرتبط به ويتضمن:
الاسم واللقب، العنوان، رقم التعريف البريدي

كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)

هي عبارة عن رمز رقمي يتم إرساله إلى هاتفك المحمول عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)، ويتم استخدامه مرة واحدة فقط لضمان أمان معاملاتك عبر الانترنت.

رقم التعريف الشخصي (CODE PIN)

هو رقم سرى يُستخدم للتحقق من هوية الشخص وتأمين عملية تسجيل الدخول إلى الحساب البريدي، مثلا : الرقم السري للبطاقة الذهبية المتكون من 4 أرقام.

الشباك الآلي للنقود (GAB)

جهاز إلكتروني يتيح للزبائن إجراء معاملات مالية آلية

جهاز قارئ الرموز (PIN PAD)

جهاز إلكتروني يستخدم على مستوى المكاتب البريدية لقراءة رمز و بيانات البطاقة الذهبية، وذلك للاستفادة من الخدمات المالية البريدية بسهولة وأمان

يطلب العدد المتكون من 16 رقم الموجود في وجه البطاقة الذهبية في حالات :

1. الاشتراك في خدمات تطبيق بريدي موب.
2. التسجيل في حساب ECCP
3. تسديد الفواتير والتعبئة عبر ECCP
4. التأمين وشراء التذاكر عبر ECCP
5. الشراء عبر الإنترنت.

خطوات ملئ الصك البريدي :

1. كتابة المبلغ المراد سحبه بالارقام.
2. كتابة المبلغ المراد سحبه بالحروف.
3. لأمر لي شخصيا (في حال قمت بسحب المبلغ المالي شخصيا )
4. كتابة تاريخ و مكان سحب المال.
5. الامضاء (يجب التأكد أن الامضاء مطابق للامضاء الأصلي)
6. الامضاء على ظهر الصك البريدي.

4- خدمات بريد الجزائر

تقدم مؤسسة بريد الجزائر مجموعة من الخدمات البريدية المالية والخدمات النقدية والخدمات البريدية ومنها :

1- الخدمات المالية البريدية : وتتمثل فيما يلي:

1. فتح واستغلال حساب جاري بريدي
2. العمليات المتاحة على الحساب الجاري البريدي
3. الخدمات المرتبطة بالحساب الجاري البريدي
4. غلق حساب جاري بريدي
5. الحوالات وتحويل الأموال
6. خدمة الإدخار للصندوق الوطني للتوفير والاحتياط
7. الخدمات الجوارية
8. خدمة حوالتك
9. التحويل من حساب جاري بريدي إلى حساب جاري بريدي بواسطة صك بريدي
10. خدمات التطبيق الهاتفي بريدي موب
11. خدمات التطبيق Eccp
12. خدمة بريد PAY

2- الخدمات النقدية المتعلقة بالبطاقة الذهبية

يمكن لصاحب حساب جاري بريدي طلب البطاقة النقدية (الذهبية) والاستفادة من الخدمات النقدية التي تقدمها.

3- خدمات الرسائل والطرود

5- خدمات الحساب الجاري البريدي

1- مكان إيداع الطلب الخاص بفتح حساب بريدي

التقدم إلى مكتب البريد الذي يخدم عنوانكم وايداع الملف الخاص بفتح حساب بريدي جاري
-الشخص الطبيعي: يجب على مقدم الطلب ملء وتاريخ CH1 طلب فتح حساب CCP للشخص الطبيعي . . والتوقيع على C125 نموذج التوقيع » في نسخة مكررة وتقديم ملف إداري.
-الشخص المعنوي: يجب على مقدم الطلب تقديم طلب » CH2 لفتح حساب CCP للشخص المعنوي»، ووضع توقيع الشركة وختمها على 125 CI في نسخة مكررة وهذا لتقديم ملف إداري.

2- الوثائق التي يتضمنها الملف الخاص بفتح حساب بريدي جاري

1. الوثيقة "CH1" والممكن تحميلها عبر الموقع الإلكتروني لبريد الجزائر أو طلبها بالمؤسسة البريدية.
2. شهادة الإقامة أو شهادة التواجد بالهيئات النظامية.
3. بالنسبة للأجانب المقيمين، تقديم بطاقة الإقامة التي يتم منحها بشكل منتظم من قبل الهيئات المختصة.
4. وثائق نموذج التوقيع " . "CH25

التقدم إلى مكتب البريد الذي يخدم عنوانكم وإيداع الملف التالي
الشخص الطبيعي:

1. مطبوع CH1 - طلب فتح حساب بريدي جاري خاص بالأشخاص الطبيعيين يمكن تحميلها عن طريق موقع بريد الجزائر و هو أيضا متاح على مستوى المؤسسة البريدية
2. CH-1 Ter و CH25 و CH25 مكرر و هي نماذج توقيع يجب ملاها و امضاءها من طرف صاحب الحساب والوكلاء المفوضين :
3. نسخة من بطاقة هوية مقدم الطلب البطاقة الوطنية رخصة القيادة جواز السفر) :
4. نسخة من وثائق هوية كل وكيل مفوض
5. شهادة الإقامة أو شهادة التواجد بالهيئات النظامية الخاصة بمقدم الطلب
6. شهادة عمل
7. تصريح شرفي في حالة عدم مزاولة أي نشاط يتم تقديمه على مستوى مكتب البريد بالنسبة للأجانب المقيمين، تقديم بطاقة الإقامة
8. الشخص المعنوي:
9. CH2 - متاح على مستوى مكتب البريد :
10. عينة توقيع CH25
11. الملف الإداري
12. أثناء فتح الحساب البريدي الجاري أو بعد فتحه، لا بد من توقيع الأشخاص الموكلين بالمكان المخصص لهم على الوثيقة "CH25"

3- أجال فتح حساب بريدي جاري

عند إبداعه للملف، يستلم الزبون وصلا يحمل رقم الحساب البريدي الجاري، ويتم تفعيل الحساب على
مستوى المركز المالي الجهوي بعد التصديق الثاني)

4- حالات رفض طلب فتح الحساب البريدي الجاري

1. وثائق ناقصة.
2. تباين في اسم صاحب الحساب صورة عن بطاقة إثبات الهوية وعن الوثيقة (CH1)
3. التوقيع غير متطابق على الوثيقتين CH1 و CH25
4. العنوان المدون بشهادة الإقامة غير متطابق مع العنوان المسجل على وثيقة C111
5. تباين التوقيعات أو تسجيل الوكلاء بين الوثيقتين CH1 و CH25 وبين التقييد.
6. الزبون الذي يملك حسابا بريديا جاريا في حالة الخصم الذي لم تتم تسويته بعد، أو في حال التوقيف أو الاعتراض.

5- طلب الحصول على دفتر الصكوك البريدية

يحصل الزبون مجانا على دفتر الصكوك البريدية حين فتحه لحساب بريدي جاري، في حين أنه يدفع الرسم الخاص في حال تقدمه بطلب هذا الدفتر.
قدم طلب الدفتر إما بالصيغة الخاصة الموجودة في الدفتر أو طلب خطي على ورق عادي
ويتم طلب دفتر الصكوك بأي مؤسسة بريدية كانت، أو على مستوى المركز المالي الجهوي أو عبر الموقع الالكتروني لبريد الجزائر

6- شروط إصدار دفتر الصكوك

يتم منح دفاتر الصكوك البريدية في حال عدم تواجدكم في القائمة الخاصة بالممنوعين من الحصول على دفاتر الصكوك.
التقدم بطلب أكثر من دفتر صكوك واحد وهو مخصص لفائدة المحاسبين العموميين والأشخاص المعنويين، إذ بالإمكان حيازتهم من 1 إلى 9 دفاتر للصكوك البريدية.

6- مهام منصب مكلف بالزبائن في بريد الجزائر

1- الاستقبال والتوجيه :

-استقبال الزبائن بلباقة والاستماع الى انشغالاتهم واستفساراتهم والرد عليها
-توجيههم الى الخدمات التي تسد حاجياتهم وارشادهم الى كيفية اتمام معاملاتهم.
2- معالجة العمليات البريدية :
-تنفيذ عمليات سحب وإيداع الأموال في الحسابات البريدية (CCP).
-معالجة الحوالات المالية البريدية (إرسال واستقبال).
-بيع الطوابع البريدية والمنتجات البريدية الأخرى.
-تسجيل وإرسال الطرود والرسائل البريدية العادية والمضمونة.
3- تقديم الخدمات البنكية والبريدية
-تسويق وعرض الخدمات المالية مثل الدفع الإلكتروني (بطاقة الذهبية).
-مساعدة الزبائن في إنشاء أو تحديث حساباتهم البريدية.
-تزويد الزبائن بالمعلومات حول القروض أو الخدمات المالية الجديدة.
4- العمل على الأنظمة المعلوماتية
-استخدام الأنظمة الإلكترونية الخاصة ببريد الجزائر لمعالجة المعاملات.
-تسجيل العمليات المالية وضمان دقتها وفق الإجراءات المعتمدة.
5- حل مشكلات الزبائن
-معالجة الشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية أو المالية.
-التنسيق مع المصالح المختصة لحل المشاكل التقنية أو الإدارية التي يواجهها الزبائن.
6-احترام القوانين والإجراءات
-الالتزام بالتشريعات المالية والبريدية المعمول بها.
-تطبيق معايير الأمن والسرية عند التعامل مع المعلومات الشخصية والمالية للزبائن.

تجدون في هذا الملف إجابات حول مجموعة من الأسئلة المتداولة حول الخدمات المالية لمؤسسة بريد الجزائر

إلى هنا نكون قد وصلنا إلى ختام هذا المقال المبسط الذي يشرح لكم الكثير من المعلومات حول مؤسسة بريد الجزائر مما يساعدكم على التحضير الجيد لهذه المسابقة ، فلا تنسوا مشاركته مع كل المترشحين ضمن منصب مكلف بالزبائن ومتابعتنا عبر حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي